如果您还没有升级到 Microsoft Office XP，那么寻求帮助之后可能要开始一系列帮助过程，这些过程将会让用户执行各种必要的步骤才能把用户的文档恢复到软件窗口。此过程有时会成功，而有时不会成功。此外，您可能不会感到惊讶：技术支持人员报告说，许多这样求救的人还会说，丢失的文档是急件，是好几个小时的工作成果，而且用户还没顾得上单击工具栏上的“保存”图标。（我们大家都知道如何培训用户，但却不知道如何实施培训）。
现在的情形如何 对我们来说，现在我们是一个 Office XP 修理所，情况改变了，一切都变得轻松多了，也快多了。这一新的平静的气氛是因为有了 Office XP“自动恢复”，它能自动执行技术支持人员过去与高度恐慌的用户一起执行的大多数步骤。
两个最激动人心的新功能是，一个更有效的恢复过程，以及一个让用户自己就能迅速而轻松地抢救文档的新界面。好像 Microsoft 调查了 IT 人员并询问“我们怎样才能使文档恢复过程更轻松且更有效？”，然后设计出了一个符合人们需要的工具。
Microsoft Office XP 是迄今为止最稳定的 Office 版本。这一事实以及新的“自动恢复”功能意味着，部署了 Office XP 的单位会发现，打到技术支持部门要求进行文档恢复的电话数量比以前少多了。事实上，许多电话都只报告系统问题，然后用户又会问：“我的文档会不会丢失？”指导打电话者在重新启动计算机之后再启动软件，并让他/她在文档不能恢复的情况下再打电话，问题就解决了 — 很少有人会打第二次电话。
文档恢复探秘 Office XP 中的文档恢复在其逻辑原理和易用性方面都是一流的。当 Office 程序遇到应用程序或系统问题或者从中恢复时，在发生问题时在使用着的任何文件都会经过分析以查找是否有错误。如果可能的话（而且通常是可能的），系统将处理文件错误，然后恢复数据，然后再保存恢复后的文件。保存后的恢复文件的位置在“选项”对话框（在“工具”菜单上）中注明。在“选项”对话框上要检查的具体选项卡是文件位置或者保存，具体情况视应用程序而定。在 Windows 2000 和 Windows XP 中，默认位置通常是 C:\documents and settings\<用户名>\Application Data\Microsoft\<程序名>。在 Windows 98 中，默认位置通常是 C:\Windows\Application Data\Microsoft\<程序名>。
“自动恢复”在为自动保存功能有效地指定了时间间隔的情况下效果最好，这就是“选项”对话框上的自动保存时间间隔。默认时间间隔是 10 分钟，但您可以对某些用户设置为一个较小的数字。例如，对于那些大部分时间都在处理关键文档的用户，输入速度非常快的用户，以及在 Windows 9X 或者 Windows NT（这些系统没有 Windows 2000 和 Windows XP 那样好的稳定性）中工作的用户都可以将时间间隔设置得短一些。如果自上次保存操作以来过去的时间足以让“自动保存”发生，那么自动恢复功能就可以给用户提供原先的保存文档和自动保存的文档，用户可以保存其中之一或者两者都保存。
使用文档恢复 尽管各个应用程序提供给用户的具体步骤和提示稍有不同，但总的来说过程是相同的。在我们的办公室，Word 2002 是最常用的应用程序，因此作为一个说明该功能的示例，我们将讨论用户的 Word 2002 中的“自动恢复”视图。
如图 1 所示，在系统发生问题之后打开 Word 2002，用户将看到“文档恢复”任务窗格,该视图包含有关恢复的文件的信息。时间戳提供了关于保存每个文件时的时间线索，这样便可以更轻松地决定要加载哪一个文件。然而，如果用户不了解时间戳的意义，则单击我该保存哪一个文件？可打开一个帮助页，上面有关于各可用选项的解释。
Office XP 中的“自动恢复”系统尽可能考虑到各种细节，引导用户执行所有步骤（其中有些步骤甚至连技术支持人员偶而也会疏忽）。例如，作为一种安全措施，如果用户尚未查看完全部的恢复文档时就试图关闭“文档恢复”任务窗格（或应用程序），系统就会提供一个“安全措施”提醒（参见图 3）。
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有一次，一个用户在系统发生问题之后重新启动 Word 2002 时，没有看到“文档恢复”任务窗格。然而，当他打开他刚才处理的文档时，此文档显然被破坏了；在文本内有许多怪异的字符，并且格式也改变了。他关闭该文档，然后使用 Office XP“打开”对话框中的一个新选项执行修复过程。具体过程是：打开标准的“打开”对话框并选择该文件。单击该对话框的右下角中的“打开”按钮右边的箭头，然后从出现的下拉菜单中选择打开并修复。搞定！技术支持人员参与了这一恢复活动，因为一般用户不知道“打开”对话框上有这一新的“打开并修复”选项。
其他恢复功能 Office XP 还有其他一些更令人吃惊的恢复工具，其中包括一个用于应用程序的修复功能（在“程序”菜单的“Microsoft Office 工具”子菜单中），以及一种从被损坏的 Word 文档中提取纯文本的方法。请查看这些恢复功能；您了解得越多，您部署 Office XP 就越快。您的技术支持人员可能会给您发一张贺卡，甚至还会为您举办一次晚会呢。
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