当下微信正逐渐成为不少企业新媒体营销的一个组成部分。从诞生到爆发， 微信仅仅用了短短两年时间，朋友圈、公众账号、二维码应用、位置服务……微 信正不断丰富着产品的功能。那么，微信的影响力到底有多大？微信“汹涌来 袭”，以航空服务业为主营业务的航空公司应该如何应对？
 

1.航空公司的微信如何定位高端服务的新平台

       微信平台的私密性、即时性特性决定了其绝不仅仅是营销平台，而更是服务 平台。在微信平台上发展一名新粉丝要比微博难度大得多。通过微博平台，航空 公司可以发布形象宣传、航线介绍、机型信息、目的地旅游指导、热点话题评论 等，不一而足。但在微信平台上，一方面每天可推送的信息数量极少，另一方面 用户打开微信i•先映人眼帘的就是推送信息，忽略的可能性较低，这就要求航空 公司针对微信的用户维护策略有别于微博，做一对一的服务。通过微信公众账号向用户推送消息，每条可以发600字，并可借助网页链接 等形式，让内容足够丰富。语音、视频、图片形式更为多样。任何一名粉丝与公 众账号之间的交流都变成了一对一的交流。

 

2.  航空公司的微信应该通过微信平台展示和促销

       网络值机平台出现以前，人们乘坐飞机需要至少提前40分钟赶到机场办理 值机手续，而随着微博、微信网络平台的兴起，人们足不出户便可以办理值机手 续。不少航空公司不断开发新的应用程序，例如在其官方微信账号上开设“机票 验真”、“航班动态”、“城市天气查询”、“登机口查询”等。除了提供电子化的服 务外，航空公司往往还会通过这种平台展示和促销产品，比如利用微信给用户提 供新航线推介、机票秒杀、旅游旺季打折活动等相关信息。

 

3.  航空公司如何利用微信提升旅客服务体验

       航空公司通过微信平台进行营销，除了可以推销品牌与推广信息之外，更可 以在三个方面改善旅客体验：服务模块功能体验、销售模块功能体验及高端旅客 的实时服务。从平台功能上看，微信较为全面地将二维码、熟人圈子、公众平 台、位置服务等应用很好地结合在一起，如能将其与航空公司的CRM (客户关 系管理）系统配合使用，营销的想象空间将会是巨大的。

 

4.航空公司如何利用微信留住客户

       微信营销不能过分赶时髦。通过微信这样的社交平台，可以扩大航空公司的 服务范围，减轻航空公司地面柜台的服务压力。例如航班查询、登机牌办理等功 能，可以让旅客感受移动网络的便捷，应该会受旅客的欢迎。但如果要进行机票 促销活动，则要较为谨慎。比如，必须在活动策划前了解微信订阅用户的属性。 如果盲目去宣传推广，将大量的广告信息通过公众账号推送，容易引起用户的反 感，降低用户与其互动的热情。业内人士表示，当前国内外的民航市场竞争激烈，“微平台”为航空公司提 供了一个展示品牌，用最时髦和最快速的方式将信息传达给客户的机会。大多数 客户会被低价机票吸引，而航空公司通过微信和微博的“特价秒杀”或者“套 票”等方式可以吸引受众的眼球。


       航空公司运用新媒体社交平台进行营销的重要目的是：关注所有旅客与粉丝 的泛需求，更关注其实际需求，进而通过满足其实际需求留住他们，并通过良好 的互动吸引旅客与用户，最终创造价值。所以，航空公司必须将新媒体社交平台 营销提升至战略高度，并时刻保持对创新性、趋势性的移动互联网传播工具的敏 锐度。
未来的移动互联网营销战必然是极其激烈的，谁能顺应趋势并拔得头筹，谁 就将在未来的市场中占得先机。当然，这一切都是需要专业化的运营，航空公司是否已经准备好了呢？