维护服务范围 　　　电脑的软硬件,网络系统及相关设备(如打印机、扫描仪等)的维护、维修服务。 维护签约服务架构 　　　 一.建立系统工作档案： 协议签署工作日内，提供一份详细的客户系统检查报告，包括系统的设备清单、工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的维护工作中记录和整理系统工作各项资料，以便于网络的科学管理。 二.定期维护服务： 1.设备定期保养维护： φ 硬件清洁及性能检测，确保硬件工作正常； φ 外部存储设备读写检测； φ 硬盘存储空间的优化整理； φ 网络设备的检测； φ 设备使用安全、规范化整理。 2.软件的定期维护： φ 系统软件：系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置； φ 网络软件：补丁更新及升级； φ 驱动程序：驱动程序的检测及更新； φ 病毒的预防：查杀及升级病毒库； φ 数据库的备份及维护； φ 邮件服务器的备份及维护； 3.网络的定期维护： φ 网络系统调试 、网络传输速率、网络协议、权限、口令、备份等的设置检测； φ 网络安全及防火墙检测； φ 信息点工作状态检测。 三.应急故障排除服务： 即时响应服务，接受签约客户电脑及网络的软硬件故障申报时，可及时透过远程服务或到达现场进行有效排除。合同规定上门时间在标准服务区内（南宁市内）1小时到达目标地，开始排除故障工作。 四.数据恢复： 因软件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出，需要专业人员使用专用仪器或软件挽救重要数据。（注：数据恢复可能会需要借助专用设备或投入大量工作，根据数据重要性和工作难度相应收取一定额外费用） 五.网络建设支持： 网络设计：我们将提供基于MICROSOFT WINDOWS NT4,WINOWS 2000成熟的网络服务解决方案，为用户提供从Intranet(公司内部专用网),Extranet（您与客户或者顾客的共享资源网），Internet(全世界范围内的网络集合)到Remote Office(其它区域的分公司)，Remote Access(远程访问)的网络设计。 网络优化：或许您的公司曾经拥完善的网络服务，但是随着公司扩大，网络速度正在考验着您员工的耐心和消耗客户的时间。或许是某处的瓶颈，或许公司发展要求超出先前网络的承载容量。我们将分析网络来确定您的问题，实施优化或者升级方案。 安全防护：向客户提供网络安全顾问服务，根据各种客户的网络安全需求，为客户制订网络安全解决方案，并提供安全技术支持、网络安全扫描和检测、网络安全评估、网络安全设置以及网络安全管理顾问等服务。其次，我们提供firewall(防火墙)的设计和应用，防止网络受到外来的威胁，推荐您完善您的密码策略和安全审核制度，防止来自内、外部的攻击。 信息支持：分析现有网络的性能是否满足QOS的要求，向客户说明如何优化现有网络以提高网络设计的科学性和可靠性。为客户提出建设性改造方案，充分利用现有资源，发挥其最大功效，以提高其网络及办公效率。 六.热线支持： 提供客户故障申报和技术支持热线，以帮助客户快速解决常规问题和得到技术咨询支持。 七.信息顾问： 免费提供用户IT行业常规信息资料，提供电脑及网络配设可行性方案、指导和鉴定产品品质和特性及市场价格。 维护服务时间 　　　1.标准服务时间为周一至周五， 9:30：00—18：00。 2.非标准服务时间为节假日及常规工作时间以外的时间。 维护收费标准 　A)签约用户服务收费标准： 服务类别服务要求（服务等级）服务收费 包月服务报价 1-5台 35元/台　 400元/年/台 6-10台 300元/月　 3000元/年 11-20台 400元/月　 4000元/年 21-30台 600元/月 　6000元/年 31-40台 750元/月　 7500元/年 41-50台 1000元/月　 10000元/年 50台以上 面议（1、可兼职 2、可按人力租赁方式等） 备注： 1、每个服务要求（服务等级）在±5台设备内，双方不另外签订协议。 2、可根据客户要求进行包月、包年或进行人力外包（人力租赁）等服务方式。 3、硬件问题: 定位出硬件故障所在后，应收基本维护费；下一步硬件是要修理还是更换由客户决定，其费用另计。 4、每月双方进行相应服务效果评估，若评估不合格，客户可提前一周提出异议，双方协商解除合同，并退还客户相应费用。 B) 服务收费标准： 设备类别问题类型价 格（RMB）其 它 单机/工作站 1).系统软件故障排除40元/台/次免费赠送以下服务：包括硬件清洁，软件升级，网络设备检测病毒防护及升级。 单机/工作站 2).系统软件故障排除 单机/工作站 3).系统安装及软件安装 服务器 4).系统软件故障排除80元/台/次 网络 5).网络故障排除100元/组/次 备注： 1).上述收费标准限市区，郊区增收30%。 2).硬件问题: 定位出硬件故障所在后，应收基本维护费；下一步硬件是要修理还是更换由客户决定，其费用另计。 服务次数 　　　 A. 上门服务次数不限 B. 在线处理次数不限 C. 电话支持次数不限制 服务时间约定 　　　在正常工作时间内（周一到周五）及周末（周六、周日）为甲方提供全方位电脑及其他办公设备以及网络维护的相关服务。 响应时间 　　　 根据双方约定，在规定的时间内赶到故障现场； 1）、正常工作时间（周一至周五）（环线以内，15分钟响应，60分钟内到达；环线外，15分钟响应，90分钟到达现场）。 2）、非正常工作时间（周六、周日或节假日）(4小时内到达现场，24小时内解决问题) 。 （附）部分服务内容具体内涵： 一．硬件维护： 1.关于清洁：对电脑硬件及周边设备作除尘处理。电脑在其使用过程中，都会产生不同程度的灰尘积累，这对电脑而言是有害的。灰尘过多会引起内部板卡接触不良，从而导致电脑故障，小则影响正常使用，大到硬件损坏。 2.关于维修：电脑及网络硬件出现故障是无法避免的，我们为您提供最好的工程师，尽可能现场解决所发生的硬件故障，为您发现故障隐患并提出可能解决方案。免费一级维修（物理级维修）维护工程师现场完成的维修。二级代送维修（芯片级维修）维护工程师免费代客户送专业维修公司、或供货商维修，产生的维修费用由客户承担。 二．软件服务: 1.关于查毒杀毒：我们可以做到的是针对客户的实际情况制定详尽的杀毒方案并提供及时准确的病毒预报。监测、清除病毒 防火墙设置，防火墙升级， 远程邮件预警。 2.关于数据备份：针对客户的实际情况运用巧妙的备份方法，做到保持数据的完整性， 保证数据的保密性，再配以合适的恢复方法就可以做到万无一失了。包括：数据安全备份，灾难恢复：多重备份方案（定期硬盘备份、ZIP备份、光盘备份、磁盘镜像、网络文件服务器备份）。 3.关于系统优化：软件系统环境优化：WINDOWS系统减肥优化，磁盘整理。 企业级 IT 环境管理服务 　　　选择 IT 外包服务是当今企业发展的明智策略。随着信息技术和全球经济一体化的发展 , 企业生存环境日益复杂快变。为了在激烈的全球竞争中保持优势 , 越来越多的企业选择采用部分或全部外包信息技术的策略 , 以便用更低的成本获取更好的技术 , 并使自身更集中精力于自己企业的核心能力。 目前我国中小企业 IT 现状如下： a. IT 应用水平普遍较低 我国中小企业由于起点低、规模小 , 资源相对有限 , 很多企业 IT 投入严重不足 , 并且由于很多中小企业发展初期对信息化依赖性不大 , 很多管理者没有认识到信息化对企业的作用 ,IT 技术人员缺乏 ,IT 应用水平偏低。 b. IT 应用层次差异较大 我国中小企业占据我国企业的绝大多数 , 分布在各类不同行业 ,IT 应用主要有 3 个层次。 第一个层次是单机商务应用 , 指企业为提高工作效率 , 在生产经营管理中运用计算机进行文字处理、制作报表和上网获取信息等 ; 第二个层次是简单的局域网应用 , 指企业通过内部局域网络建设 , 实现协同办公、信息共享和对外交流 ; 第三个层次是企业个性化应用和电子商务 , 指企业通过实施 ERP, 建立基于网络的企业物流管理、网络营销、技术交流、客户关系管理、实现电子商务等。 一些调查表明 , 在拥有计算机的中小企业中大部分还只停留在第一个层次的单机应用阶段 , 距离全面实现信息化应用还相差甚远。 c. 缺乏 " 适用、实用 " 的 IT 服务 目前市场上缺乏给中小企业提供完全解决方案的公司。虽然 HP,IBM ， DELL 等厂家有提供，但是许多方案处于宣传阶段，价格高昂。许多国内中小企业还难于接受。 远周科技 摸索，总结出一套完全适合中小企业 IT 的解决方案。企业级的 IT 环境管理服务提供了从 IT 规划， IT 建设，到 IT 维护整个周期的全程服务。 IT 规划：许多国内中小企业的 IT 缺乏规划。很多企业在 IT 建设初期，基本都是老板根据自身的以往的从业经验，或者从所谓的“电脑专家”朋友那边获得的建议。 IT 设备的采购，往往缺少考虑设备的生命周期，最多的只是考虑设备的采购价格，没有从专业的 ITO 角度来考量。结果造成后期维护难度极高，由于供应商良莠不齐，一旦出问题很难能够得到及时的服务。 IT 规划缺乏统一的文档，设备资源浪费严重。 远周科技 的企业级 IT 环境管理解决方案，凭借我们在相应行业的服务经验，帮助客户从 IT 规划入手，逐步升级 IT 应用层次，让中小企业以低成本拥有大企业级的企业应用！ IT 建设： 远周科技 拥有一批系统集成工程师，确保客户在 IT 系统的部署和实施方面能够高质量完成。 IT 维护：根据客户实际的 IT 环境和应用水平，制定相应的维护方案。 远周科技 的预防性维护方案，解决您因为 DESKTOP 的问题而引起员工工作低效的问题。 远周科技 不仅注重预防性维护，更加注重在维护的过程当中根据 IT 规划方向，培养和提高员工的 IT 应用水平。 企业级 CIO 助理服务 　远周科技 的企业级 CIO 助理服务提供给那些想把主要精力放在企业 IT 未来规划和数据中心的 IT 经理们。 哪些企业适合选择？ a. 企业处于高速发展阶段，不断在全国各地设置办事处。总部有自己的 IT 经理的 b. 企业的 IT 规模不断扩大，客户端增长迅速，客户端的维护占据了 IT 经理的大部分时间 c. DESKTOP 维护人员的人才市场良莠不齐，人事成本不断高攀。 IT 人员派遣服务 　IT人才外包服务又称人才租赁服务，是人力资源外包的一种， 目前在北美、欧洲、日本等国家被广泛采用，是解决项目人才紧缺与控制成本之间矛盾的有效解决方案。通过这项服务，一方面企业不用再担心人力资源相对定单过胜而产生的相关成本问题；另一方面，又有相对稳定的人力资源可供随时调用。