传统医院的运行模式,重点放在对来院就诊病人所提供的医疗服务上,这种形式虽可满足一般患者对医疗的基本需求,但在以生命科学和信息技术为主要特征的21世纪,已不能适应医院可持续发展的需求。随着具有市场经济特点的电子商务开始进入医疗领域,以及WTO谈判的成功,我国医院将面临入关后,有国外同行介入医疗市场激烈竞争的局面,因此,必须利用高科技改变现有医院运行模式,Internet(以下简称国际互联网)提供了一个利用信息技术更好地为病人服务的途径。

　　根据我们对国内(1281)外(2884)4165余家上网医院的调研统计,国内外特别是欧美等发达国家医院的网站形式,基本上属于展示型(95%)或专业型(5%)的网站,基本无知识经济的特征。那么,医院网站该如何定位呢?随着医院改革的不断深化及未来市场的要求,我们认为医院网站建设应定位于一个专业性电子商务服务网站,强调服务为本,突出知识经济。这样的医院网站应当具备：

　　1、提供网络特色服务——包括挂号预约、就医导诊、远程医疗和教育、社区保健、网上120(网上急救)等。

　　2、全面展示医院风貌——包括医院新闻、科室、专家、大型设备、医学活动、科研和教学成就等。

　　3、沟通医患双方的联络——包括医学论坛(BBS)、医学交流(IRC)、电子信箱、健康咨询和网上医学教育等。

　　4、提供全面的医学信息情报服务——包括药品、设备、科研和教学信息、医疗咨询和科普。

　　根据中国计算机报的最新统计报告显示,目前我国上网人数截止到2001年7月已达2650万,巨大的上网人数为医院网站的发展提供了巨大的市场和前景。而在对上网网民的上网去向调查统计显示,经常光顾如新浪、搜狐、雅虎、网易、中华网等综合性网站的网民占上网人数的95%以上,因此将医院网站定位为综合性服务型网站符合网站发展的总体趋势。

　　医院网站内容的确定

　　医院网站的定位,为确定医院网站的内容提供了基础。作为一个综合性服务型网站,其展示的内容必须是全方位的,即能反映医院的概况,又能充分体现网站为医患服务性的交互性,总体内容确定如下:

　　1、简介——医院简介、科室简介、专家简介。

　　2、新闻——医疗新闻、教学新闻、科技新闻、医学活动公告发布。

　　3、信息——药品信息、设备信息、科研信息、教学信息、医疗保健、社区保健、医疗咨询、医学科普。

　　4、特色——网上挂号、就医导诊、网上预约、网上咨询、网上120(网上救助)、远程医疗、医学检索。

　　5、交流——医学论坛(BBS)、医学交流(IRC)、电子信箱、健康咨询、网上医学教育、进修园地。

　　6、链接——超级链接(一些著名医疗网站)、友好链接(兄弟医院网站)。

　　7、引擎——主页上应建立导航和搜索引擎(站内搜索和站外搜索)方式,如可以就近选择医院、可以根据科室查询医生,根据药品分类查询药品、根据症状查询疾病、根据疾病查询用药和著名专家等。

　　医院网站的定位,对医院网站的建设来说,提供了可靠的开发依据。同时,也为医院今后的可持续性发展提供了空间,它给医院和社会带来的效益是不可估量的,基本可分为三个方面。

　　1、经济效益——医院网站带来的经济效益是显而易见的,一是网站的网上挂号、网上预约、网上会诊、远程医疗等医疗服务项目可以吸引更多的患者到医院就诊,提高医院的收入。二是医学论坛、医学交流、电子信箱等可以即时就解决医疗难题异地展开讨论,由于网上资料的方便与全面,为医院节省了一大批院内人员出外考察费,出差费用以及课题研发的开支。三是网上医学教育可以使医生、护士足不出户就得到再教育的机会,这样可以给医院节约进修、培训的费用支出。四是医学情报检索等医学咨询服务可以给医务工作者提供最新的科技和行业内的情报、信息,通过网站查看相关的医学报纸、杂志、图书等,可以节省订阅报刊、查阅情报所需的费用。五是网站的药品、设备信息可以给需购买药品和医疗器械的医院提供参考,医院的电子贸易,可加强医院工作透明度,加大企业的竞争,降低成本,节省医院开支,提高工作效率;价格的透明可以使医院避免长期以来因回扣等暗箱操作给医院造成的损失,有利于医院的廉正建设。六是病人可以通过网站去选择就医方式、专家和医院,为病人省去到医院咨询所需的大量车旅费和宝贵的时间,病人能够得到最好的医疗服务和及时、有效的诊断与治疗,同时也避免不法医托的哄骗,这样就节省了因盲目就医造成的额外的费用支出。

　　2、社会效益——医院网站的建立,可以在广泛地宣传医院,树立医院良好的形象,改变人们长期以来对医院的偏见和看法。网站的各种咨询和服务长期可以给寻求健康和求医的人们提供各种便利和选择,可为医生对外交流技术与知识创造了良好的环境。网上会诊、远程医疗的开通为可使有疑难病症患者足不出户即可得到国内、外各大医院的有名专家为其制定治疗方案。

　　对于中小医院,因其规模小,科室部门设置简单,没有大医院的部门齐全,并且检查治疗设备不全和地理位置的劣势,可以通过网站的服务设置而得到补充。通过与国内外著名医院的链接,可以确立长久的合作关系,以此提高医院的服务质量和水平。

　　3、环境效益——网站给就医者提供的各种选择,可以避免就医者盲目的奔走,缓解交通、住宿的压力,可减轻人为造成的环境污染。

　　综上所述,医院网站的建设模式,应将服务作为网站建设的基本宗旨。这对于提高医院整体的形象、诊疗水平,改善医患间的关系,扩大与同行的交流,降低医疗成本,推动医院信息化的进程,加速与国际接轨的步伐,具有极其重要的现实意义和深远影响。