01、模块介绍
 
企业在给客户日常服务过程中，可将客户经常问到的问题积累起来，形成常见问题知识库，提高给客户服务的效率和品质。同时，企业的客户也可在网站上在线提问，及时反馈给网站管理员，管理员回复后可决定是否作为常见问题公布出来。
 
02、模块特点
 
1、管理员可灵活地修改、增加、删除常见问题类别；
2 、管理员可自由的进行常见问题的增加、修改、删除；
3 、浏览者可查看公布的常见问题，系统记录每个问题的浏览次数。对常见问题中不能解答的问题，可在线提交；
4 、管理员在后台可回复浏览者提出的问题，如果仅是回复，则系统自动套用事先定好的与网站风格一致的页面模板，将解答以页面的形式发 EMAIL 给提问者；
5 、对具有普遍性的问题，管理员可将客户问题和回复公布在网站的常见问题列表中。