如今社会，学历加技能成为评判一个人是否是人才的重要标准。因此很多人在平时学习工作之余还会参加各种各样的培训辅导课程，有些甚至于留学海外求学。因此以教育培训为主要业务的企业应运而生。如何更加方便快速的为众多客户提供一对一的个性化服务，成为教育培训行业企业吸引客户的重要手段。 客户众多不便于统一管理：一家教育培训机构的客户可能有数万人之多，每个客户的信息又各不相同。并且这么庞大的客户资源往往分散在不同人员手中，造成了客户信息不完整，无法针对客户提供个性化服务，同时也面临着客户流失的风险。

　　1、培训行业业务模式特殊

　　由于教育培训业务流程比较特殊，不同于一般的产品销售。因此普通的客户管理系统无法满足教育行业客户的要求；同时企业需要花费大量的人力物力来搭建业务平台。定制的管理系统，因为没有经过大量客户的试验使用。往往或多或少存在一定的问题，影响了工作效率。

　　2、培训行业客户沟通方式的多样性

　　由于客户众多，教育培训行业与客户的沟通主要通过邮件、短信、电话、传真、信函等方式来实现。没有一个高速有效的业务平台将会大大降低客户满意度。

　　在互联网络高速发展的今天，网站正成为学校、公司、企业、 政府及团体进行形象展示、信息发布、业务拓展、客户服务、内部沟通的重要阵地，它不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能，如留言板、会员制、讨论区等等，使得网站充满活力，让人倍感亲切。传统媒体就这一点是无法与之相比较的，可以说网站的快捷、无距离及互动性是其在媒体中脱颖而出的主要因素。

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