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化妆品行业的微信运营之道

发布日期:2015/11/6         点击数:1896

       提及化妆品,我们不禁会脱口而出:那是女人的事业。我们知道女人很感性, 所以她们的消费行为也容易被心情所左右。有人这么说,女人喜欢占便宜,但却 不一定喜欢买便宜,好的微信营销会让女人开开心心地付钱购物。

       我们知道在化妆品行业,化妆品企业一般每年会推出三四个市场政策,零售 商收到政策后怎样把促销内容传达给顾客呢?要么电话、短信通知,要么店内 贴海报,要么等顾客入店口头告知。这个时候,化妆品企业的微信就派上用场 了——促销内容推送。尤其值得注意的是,微信有按省份、城市将用户分类的功 能,基于此,化妆品企业可以轻易地将相应的促销信息和合作零售商告知给相应城市的用户。这样,一来可以把促销内容尤其是针对某个区域市场定制的促销内 容传达给当地消费者,二来也帮助零售商做了一次精准宣传。


       微信在维系客户群、促进重复购买方面的效果很受认可。化妆品企业微信有 助于促进销售和重复购买,建议微信账号及时、热情、到位地解答用户的问题, 做好用户分类基础上的贴心关怀,可针对不同区域的用户发送祝福或提醒,如某 地暴雨时向当地用户发送暴雨出行注意事项。企业微信要明确定位,深耕内容,融合品牌宣传元素。下面将基于微信公众 号探讨化妆品企业的微信营销。

 

1.化妆品微信如何定位

       企业做微信营销的目的是希望通过微信平台,让消费者对品牌形成印象或认 可,与消费者建立联系,最终为品牌和企业创造更多的价值。
化妆品微信营销定位应从内容人手,选择好营销目标,确定好目标人群。 例如,做化妆品电商的内容就可以定位在美妆、护肤等范围。营销目标是卖 货还是打品牌,为什么要做微信营销和怎样做微信营销,这两个问题要考虑清楚。


 

2. 化妆品微信如何做好内容

       化妆品微信通常是每两三天会发送一次与化妆品、美容、瘦身等目标群体喜 欢、需要的实用信息,比如怎样瘦腰、怎样去黑眼圈等。内容一定要短小、精 悍、实用,有创意和趣味性,发信息的频率不能太高,以免接收者厌烦,且发送 次数少也节约了组织内容的精力。另外,化妆品企业在利用微信营销的时候,要准确恰当地回答消费者的提 问。比如,要回答美白、护肤品相关的问题,客服人员最好懂点医学,对各种 植物、药材都要很熟悉。通过客服人员的介绍,让更多消费者在购物时能有更 明确的参考。
 


3. 如何获取用户

       微信的一大特征是二维码的应用,用户可以通过打开手机,用微信“扫一 扫” 二维码去关注对象,省去了查找、搜索等烦琐步骤,非常便捷。要用好这种 便捷性,我们首先需要让目标用户看到我们的二维码。如何做?产品本身、产品 包装及产品宣传推广通道均是展示二维码的最佳载体,包括彩盒、不干胶贴标、 说明书、宣传单张、小册子都可以印上二维码。目标用户看到二维码,并不一定 会用微信扫,必要时需要一些利益驱动。至于怎么驱动,不需要我们赘述,各企 业都会有自己的方法。
 


4. 与用户分享与化妆品有关的文章

       分享式营销最大的魅力在于,消费者会感觉你就是他的朋友,因为只有朋友 才愿意分享最好的东西。所以分享式营销引发了人们的关注。在这里,我们先看 一份报告。《2012年度化妆品行业用户搜索研究报告》指出,2012年化妆品行业 日均搜索指数为350万,2012年网民最关注的化妆品内容仍然是产品和品牌本身。 除此之外,化妆品的口碑评价和护肤方法也使网民产生浓厚兴趣。由此,我们看 出化妆品分享式营销的契机就是注重分享好的分享式文章。

       微信的出现,尤其是一键式分享给化妆品企业提供了极大的便利。所以化 妆品企业在进行微信营销的时候,一定要切记尽量为每位用户提供个性化的护 肤方案、护肤心得,让大家发现最适合自己的化妆品及肌肤美丽方案。除此之 外,制造可以引发关注人群热切讨论的话题,并将化妆品企业的品牌理念与文 化很好的融人,成为了企业借助微信成功实现营销目的关键所在。在这里我们 要切记,微信是个分享平台,只要有好的思路与值得分享的文章与粉丝互动, 效果就不言而喻。
 


5.如何利用微信与用户互动

       “微信是点对点转播,阅读率大于30%,微博很容易淹没在海量信息中,阅 读率仅在1% ~ 4%。”与微博需要积累较大的粉丝群不同,使用微信的过程中最 重要的并不是粉丝量的大小,而是互动程度如何。微信公众账号需要与目标客户 群多互动,为用户提供有价值的信息,获得用户的信任,之后才能产生销售。做 好促销活动,与粉丝互动。最常见的是优惠的方法,比如打折或者积分,除此之 外就是奖励,向粉丝提知识型或趣味型的问题,并给予答对者奖励。
 


6.巧妙利用微信会员卡

       我们知道,现在几乎每家化妆品专营店都会实施会员制。过去,大多数中 小化妆品专营店对会员建设的认识只局限于打打电话让会员进店参加促销活 动,或是会员积分奖励的层面上,所积累起来的会员资料和信息要不记录在本 子上,要不就存在电脑中成为历史档案。而现在这些跟微信会员卡比,简直弱 爆了。微信会员卡平台一旦打通CRM,商家可以查看数据,可以了解会员消 费轨迹,可以进行精准营销,甚至还节省了短信费、沟通费。而对于客户来 说,只要想预订,在微信上发个语音、打几个字就可以完成,一切显得如此简 单而实用。

       在这里,我们强调的是,在利用微信会员卡营销的时候,一定要对目标客户 进行情感营销,逢年过节发一些祝福短信,上新产品及时告知,优惠政策优先享 受等。同时,针对客户平时使用的品牌和个人爱好等,有针对性地推荐产品给客 人试用。

 

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